Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde el 29 de septiembre de 2026 · Última actualización: 29 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Selviva Group S.A.S.
• NIT: 901.897.190-9
• Domicilio: Carrera 16 No. 93A-36, Oficina 902, Bogotá D.C., Colombia
• Correo: contacto@selviva.com.co
• Teléfono: +57 310 474 6796 · WhatsApp: +57 314 617 4202
• Sitio web: https://selviva.com.co

2. Datos que recolectamos

Solo recolectamos los datos necesarios para atender a nuestros clientes, aliados y colaboradores:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento o NIT, teléfono, correo electrónico, dirección y municipio.
• Datos comerciales: nombre y ubicación del establecimiento, pedidos, entregas, facturas y pagos.
• Mensajes: el contenido de las conversaciones que usted inicia con nosotros por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo o el formulario del sitio web.
• Datos laborales: hojas de vida e información de aspirantes y colaboradores.

Este sitio web no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad. No recolectamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, religiosa o sexual, biométricos) salvo que la ley lo exija para la relación laboral, y en ese caso con autorización expresa.

3. Datos que recibimos a través de Facebook, Instagram y WhatsApp

Selviva Group S.A.S. usa las plataformas de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp Business) para comunicarse con clientes y aliados. Cuando usted nos escribe, comenta, responde un formulario o interactúa con nuestras páginas o aplicaciones en esas plataformas, podemos recibir:

• Su nombre público y el identificador de su perfil o cuenta.
• Su número de teléfono de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes, imágenes o archivos que usted nos envía.
• Los datos que usted escribe voluntariamente en formularios (por ejemplo, nombre, teléfono, municipio o nombre de su negocio).

Usamos estos datos únicamente para responder su solicitud, gestionar pedidos, entregas, pagos y servicio al cliente, y enviarle información que usted haya pedido. No vendemos, alquilamos ni cedemos esta información a terceros, y no la usamos para fines distintos a los descritos en esta política. El tratamiento que Meta hace de sus datos se rige por la política de privacidad de Meta.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar pedidos, entregas, facturación, recaudo y cartera.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Enviar información sobre pedidos, entregas, pagos y novedades del servicio.
• Enviar información comercial y promocional, solo cuando usted lo haya autorizado. Puede cancelarla en cualquier momento.
• Adelantar procesos de selección y administrar la relación laboral.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.

5. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley:

• Proveedores tecnológicos que alojan o procesan información por cuenta nuestra (correo, mensajería, alojamiento web, software contable), con obligaciones de confidencialidad.
• Aliados comerciales y plataformas de pedidos y pagos (como BEES o Zona Pagos) cuando usted los usa para comprar o pagar.
• Autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia. En esos casos exigimos niveles adecuados de protección, conforme a la ley colombiana.

6. Tiempo de conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial o laboral y durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, los documentos contables y tributarios). Las conversaciones por mensajería que no hacen parte de una relación comercial se eliminan cuando dejan de ser necesarias, o antes si usted lo solicita.

7. Sus derechos

Como titular de los datos usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber para qué hemos usado sus datos.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos escriba a contacto@selviva.com.co con su nombre, su documento, su solicitud y un medio de respuesta. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.

8. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Puede pedir en cualquier momento que eliminemos sus datos personales, incluidos los que recibimos por Facebook, Instagram o WhatsApp:

1. Escriba a contacto@selviva.com.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", o envíe ese mismo mensaje por WhatsApp al +57 314 617 4202.
2. Indique su nombre y el teléfono, correo o perfil de Facebook o Instagram con el que se comunicó con nosotros.
3. Confirmaremos su solicitud y eliminaremos sus datos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Le avisaremos cuando esté hecho.

Solo conservaremos los datos que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, facturas emitidas), y únicamente por el tiempo exigido. Instrucciones detalladas en selviva.com.co/eliminacion-datos.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. El acceso está limitado al personal que lo necesita para su trabajo.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a establecimientos comerciales y personas mayores de edad. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de actualización. Si el cambio es importante, se lo informaremos por los canales habituales.